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【天涯论坛负面处理】天涯负面处理最全的流程,希望可以帮到您

发布者:本站     2018-05-10 13:55     浏览次数:

【天涯论坛负面处理】天涯负面处理最全的流程,希望可以帮到您

  曾经的天涯,在互联网上赫赫有名。有着外事问谷歌,内事问百度,家事问天涯的美谈。而如今天涯粉丝在这个移动社交媒体大行其道的网络环境下已经是恐龙了,劣化为投诉的平台并非为其所愿,更模糊了我们当年的记忆。记得在大学时就用天涯,天涯是我们这一代人bbs的logo,天涯也是曾是网络流行语。但曾几何时,天涯的人气慢慢在下降,有人说是移动互联网时代的社交沟通都跑去微信、微博!我觉得不完全是这个问题,更多的是客户的体验下降了,流程太慢长。从侵权投诉处理流程,能隐约感知到贵站的定位和理念。

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  我处理过很多网络侵权的投诉,网络时代,没有哪个做资讯、做社交平台的仅仅采用邮寄纸质材料处理投诉的,包括百度、新浪、知乎、搜狐等等都会有在线沟通的途径。这隐含了一个问题,就是贵站故意加长客户的投诉处理流程,有意拖慢客户投诉处理的时间,这是一种有意回避客户的质疑和轻视客户诉求的做法。

  从投诉侵权的处理流程看,贵站并不是用户需求导向的,严重点讲,就是自己怎么省事怎么做,反正我有处理的流程,你按我的流程来办就行了。殊不知这个邮寄流程是100年前处理侵权投诉的方法,当时是先进的,因为当时刚刚才有邮政业务。说到这里,我不禁哑然失笑,一个互联网企业居然只用100年前的流程,这未免太怀旧了吧!

  说到这里我们不得不提一下知乎的处理流程,因为知乎的流程显然是先进的。当你在知乎投诉某个帖子侵犯了你的合法权益,知乎会告诉你他们会尽快地与帖子主人联系,告知您的诉求,如果帖子主人在规定的时间不能回复,则知乎会根据您的提法做合理的处理。最关键,这个处理的结果会发到你的电子邮箱。

  我要为知乎点个赞。作为沟通的平台和社交的平台,能够成为两方沟通的桥梁,而不是风中的断桥和旋涡中的堰塞湖,这似乎不仅仅是流程的问题,更是平台自身定位和企业理念的问题。传统的论坛能否老树新花,不是移动社交媒体的替代,更重要的是自身的定位和理念是否合适,是否有合理的流程来承载定位和理念。

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